Perguntas e Respostas

OS PISOS E REVESTIMENTOS DA CASTELATTO SÃO FABRICADOS COM QUAL MATERIAL?

Todos os nossos produtos são fabricados em concreto arquitetônico, uma tecnologia desenvolvida pela Castelatto para produzir pisos e revestimentos no mais alto padrão de qualidade do mercado. Os produtos possuem grande durabilidade e resistência, além de beleza e estética.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO CONCRETO ARQUITETÔNICO?

Os produtos fabricados com este material possuem alto desempenho, resistência mecânica e durabilidade, desde que sejam assentados corretamente.

ONDE ENCONTRO OS PRODUTOS DA CASTELATTO?

Os produtos podem ser encontrados nas nossas lojas parceiras em todo o Brasil. Para localizar a loja parceira mais próxima a você, clique no link abaixo:

Encontrar lojas parceiras

POSSO COMPRAR DIRETO COM A CASTELATTO?

Para um atendimento personalizado e que exige uma atenção mais detalhada, trabalhamos com lojas parceiras autorizadas em todo território Nacional, aptas a realizar o melhor atendimento para a compra dos nossos produtos.

POSSO COMPRAR ATRAVÉS DE LICITAÇÃO OU COMO CONSTRUTORA?

Sim. Contamos com um Departamento de Engenharia para o devido suporte nessas negociações. Favor entrar em contato pelo e-mail abaixo:

engenharia@castelatto.com.br

SEREI AVISADO (A) SOBRE MINHA ENTREGA?

Castelatto possui um procedimento de informação e agendamento de todas as suas entregas.
Esta informação é transmitida para a loja parceira onde o produto foi comprado informando a data da entrega com agendamento em horário comercial.

É A CASTELATTO QUE VAI FAZER MINHA ENTREGA?

A Castelatto conta com um time de transportadoras terceirizadas, altamente capacitadas para realizar um serviço de altíssima qualidade e pontualidade. Todos os anos realizamos diversos treinamentos para aprimorar ainda mais o atendimento aos nossos clientes.

COMO FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA QUE IRÁ REALIZAR MINHA ENTREGA?

A Castelatto possui uma equipe de Atendimento Logístico, que está habilitada a informar o status de sua entrega, bem como as informações inerentes à logística de seu pedido. As consultas podem ser realizadas via fone (011) 4416-6900 ou via e-mail logistica@castelatto.com.br.

RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO DE NOTA FISCAL POR E-MAIL, O QUE ISSO QUER DIZER?

A Castelatto dispara uma notificação para o e-mail cadastrado no ato da compra, com a NFe de entrega.

Esse processo ocorre no ato da emissão da nota, sinalizando que o material estará em trânsito a partir deste momento.

COMO DEVE SER REALIZADO O RECEBIMENTO CORRETO DO MATERIAL?

Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento.

Verifique se o material está de acordo com a descrição na Nota Fiscal.

Separe um local coberto e livre de umidade para descarga deste material.

O QUE FAÇO SE PERCEBER ALGUMA IRREGULARIDADE NO RECEBIMENTO?

Junto à NFe segue um controle de recebimento onde deve ser anotada toda irregularidade ou observação. Esse documento é avaliado por nosso Departamento Logístico que prosseguirá com as medidas necessárias.

Notifique a loja parceira onde a compra do material foi efetuada.

Caso necessita de maiores esclarecimentos, ligue para nosso SAC (011) 4416-6909 ou nos envie um e-mail pelo sac@castelatto.com.br.

O MOTORISTA FOTOGRAFOU AS PEÇAS, ISSO É UM PROCEDIMENTO COMUM?

A Castelatto tem como compromisso veicular uma informação precisa aos seus clientes, e com a finalidade de gerar segurança para ambas as partes na entrega, geramos documentação em arquivo fotográfico e também através de documentos que são assinados no momento da entrega.

COMO DEVE SER O ARMAZENAMENTO CORRETO DOS PRODUTOS DA CASTELATTO?

Os produtos devem ser armazenados em área limpa, coberta e o chão deve ser forrado com plástico. Os produtos devem ser armazenados em local seco, limpo e arejado.

Deve haver uma cobertura livre de intempéries, e o chão deve ser coberto com plástico.

Recomendamos a escolha de um local definitivo, sem que haja movimentações futuras no material.

QUAL A POSIÇÃO CORRETA PARA ARMAZENAMENTO DAS PEÇAS?

As peças devem ser armazenadas verticalmente.

POSSO REMOVER AS EMBALAGENS?

Os revestimentos da Castelatto são embalados em plásticos termoretráteis que contribuem para que o produto possa guardar a umidade e assim tornar a peça mais resistente.

Material deve ser desembalado somente no ato do assentamento.

Não aconselhamos que a embalagem seja removida antes desta fase.

MINHA PEÇA CHEGOU COM UM TOM MAIS ESCURO. É NORMAL?

É comum no recebimento do material o mesmo ainda estar úmido, essa característica incide diretamente no tom da peça deixando a mesma mais escura.
Deixe a peça em um local arejado por cerca de 48h para averiguar o tom final da peça.

ONDE DEVE FICAR ACONDICIONADO O MATERIAL?

O produto deve ficar armazenado em local seco e arejado.
Deve possuir uma cobertura livre de intempéries.
Escolher um local que possibilite que não haja movimentações futuras no material.

DEVO COBRIR COM PLÁSTICO?

Aconselhamos que as peças sejam cobertas e protegidas de possíveis sujidades ou resíduos que a obra possa gerar.

QUAIS MATERIAIS NÃO PODEM SER UTILIZADOS PARA FORRAR MEU CASTELATTO?

Em nenhuma hipótese deve ser utilizado papelão, madeira ou produtos que contenham tonalidades que possam manchar o produto ou liberar resíduos sobre a peça.

QUAIS ITENS DEVEM SER OBSERVADOS ANTES DE INICIAR O ASSENTAMENTO?

O primeiro passo para o sucesso no assentamento de seu material, é o planejamento dos procedimentos que serão realizados tendo em mãos o Manual de Instrução Técnica, Paginação do projeto e aferição de medidas do local a ser instalado.

POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA CASTELATTO EM DRYWALL ?

Sim, porém sugerimos a verificação da estrutura onde será aplicado, observando o peso do revestimento.

POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA CASTELATTO EM MADEIRA OU MDF?

Para esse tipo de aplicação e melhor aderência da argamassa, recomendamos a fixação de uma chapa de fibrocimento sobre a madeira ou MDF.

POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA CASTELATTO EM PAREDE PINTADA, COM TEXTURA OU GESSO?

Sim. Para esse tipo de aplicação é necessário que a parede seja “picotada”.

COMO DEVE SER REALIZADA A PREPARAÇÃO DO LOCAL DE ASSENTAMENTO?

Um dos pontos que necessita de atenção é verificar a impermeabilização, tanto do emboço como do contrapiso, onde o material será aplicado.
Não esqueça de avaliar a caída da água.
Para paredes externas pense em pingadeiras e rufos acima do revestimento.

Certifique-se de que o contrapiso/emboço esteja com no mínimo 21 dias de cura e livres de qualquer sujeira e poeira.

POSSO UTILIZAR SISTEMA AQUECIDO NO CASTELATTO?

Sim. Basta seguir as prescrições informadas pelo fornecedor do sistema.

A CASTELATTO FAZ A INDICAÇÃO DE MÃO-DE-OBRA PARA ASSENTAMENTO?

A Castelatto não faz indicação de profissional. Recomendamos que o profissional contratado tenha experiência no assentamento de revestimentos em concreto.

QUAL A FINALIDADE DA IMPERMEABILIZAÇÃO DO EMBOÇO E CONTRAPISO?

Esse procedimento tem como objetivo evitar a propagação da umidade para o piso ou revestimento.

QUAL ARGAMASSA DEVO UTILIZAR PARA ASSENTAR OS PRODUTOS DA CASTELATTO?

Argamassas colantes flexíveis, especificadas para grandes formatos.

QUAIS NORMAS PODEM SER CONSULTADAS PARA O ASSENTAMENTO DE PISOS E REVESTIMENTOS?

Nossos Manuais de Instruções Técnicas são formulados com base nas orientações para assentamento da NBR ABNT 13753 e 13754.

O IMPERMEABILIZANTE QUE RECEBO JUNTO COM O PRODUTO DEVE SER APLICADO EM QUE MOMENTO?

Deve ser aplicado na superfície após o assentamento com o revestimento/piso limpo e seco.

QUAL A FINALIDADE DA JUNTA?

Trata-se de dispositivos criados para absorver a variação volumétrica dos materiais, Sua finalidade é impedir o surgimento de rachaduras e trincas sobre o produto.

O QUE É JUNTA DE ASSENTAMENTO?

São os espaços deixados entre as peças que são rejuntadas ou não de acordo com cada modelo.
São de extrema importância pois funcionam com uma espécie de amortecedor para evitar que o piso venha trincar com a dilatação das placas.
A largura desse sistema deve ser pensada de acordo com o tamanho da peça a ser utilizada variando entre 2 a 8 mm.

O QUE É JUNTA DE MOVIMENTAÇÃO?

Junta de movimentação é um dispositivo criado para absorver a variação ocasionada por efeitos de intempéries como bruscas variações térmicas ou efeitos de acomodações de solo, bem como vibrações ou movimentações ocasionadas por impactos locais, lembrando que são questões que variam de acordo com cada estrutura e seus entornos.

Essa junta se faz necessária de acordo com as orientações da NBR ABNT 13753 e NBR ABNT 13744 para áreas externas com incidência de insolação ou umidade todas as vezes que for superior a 20 m² ou maior que 4 metros, para áreas internas 32 m² ou superior a 8 m.

O QUE É JUNTA DE DESSOLIDARIZAÇÃO?

São espaços regulares cuja a função é criar uma área de escape para a dilatação dos pisos e revestimentos, trata-se dos encontros entre o revestimento e suas extremidades bem como paredes, pisos e lajes.
Os pisos e revestimentos não podem estar totalmente encostados em suas extremidades. Estas junções devem ser pensadas para que ao se dilatar, receber vibrações ou acomodações, não venham ser originados problemas.

QUAL REJUNTE É RECOMENDADO?

A Castelatto dispõe de uma linha de rejuntes que são pensados para melhor junção e eficiência com seu produto. Esse rejunte é formulado à base de polímeros e sua resistência e tonalidade são formatadas para o melhor acabamento de seu piso ou revestimento.

O produto está disponível para aquisição em todas as lojas parceiras da Castelatto.

POSSO ASSENTAR MEUS REVESTIMENTOS COM JUNTA MÍNIMA?

Os revestimentos da Castelatto que não possuem aplicação de rejunte Castelatto podem ser assentados com junta mínima onde as junções são as mais próximas possíveis.

EXISTE ALGUMA FORMA CORRETA PARA APLICAÇÃO DE REJUNTE CASTELATTO?

A Castelatto traz no verso da embalagem do rejunte todas as informações necessárias para a correta aplicação do produto.

QUAL A FINALIDADE DO REJUNTE?

Os rejuntes da Castelatto têm como finalidade ir além da questão estética, servem como amortecedores entre as peças pois seus polímeros são flexíveis e compensam as movimentações estruturais.

POSSO UTILIZAR OUTRA MARCA DE REJUNTE?

O rejunte da Castelatto é formulado no mesmo tom do revestimento e suas características são próprias para o tipo de produto adquirido. Sendo assim, não recomendamos outras marcas.

MEU REJUNTE TRINCOU, É NORMAL?

Todas as vezes que o rejunte sofre grandes movimentações ou acomodações, isso se reflete no rejunte que trinca com a finalidade de evitar que o revestimento/piso seja prejudicado.

MEU REJUNTE ESTÁ SE SOLTANDO DA PEÇA, O QUE PODE ESTAR OCORRENDO?

Se o rejunte está se soltando é provável que esteja ocorrendo uma movimentação muito intensa e isso pode estar vinculado a questões de assentamento.

Recomendamos avaliar se sua peça está bem assentada com um teste simples de percussão, batendo sobre a peça com cabo de vassoura (se identificar som “Cavo”, isso pode estar contribuindo para esse descolamento).

POR QUE DEVO UTILIZAR FITA NA APLICAÇÃO DO REJUNTE E QUANTO TEMPO ELA PODE FICAR APÓS O REJUNTAMENTO?

A fita é de extrema importância para aplicação do rejunte, uma vez que protege o produto de eventuais manchas. Por isto recomendamos que a fita seja removida logo após a aplicação do rejunte evitando assim que a cola venha aderir ao revestimento/piso.

FICOU RESÍDUOS DE COLA DA FITA SOBRE O PRODUTO. COMO POSSO REMOVER?

Recomendamos o uso de um solvente (Thiner) para a remoção dos resíduos.

QUAL O TEMPO MÍNIMO PARA REALIZAÇÃO DA LIMPEZA PÓS-OBRA?

A limpeza pós-obra deve ser executada no mínimo 72 horas após o rejuntamento.

QUAL O TIPO DE DETERGENTE CORRETO PARA LIMPEZA PÓS-OBRA?

Recomendamos a utilização de detergente alcalino.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA LIMPEZA DE PISOS?

Aplique o produto e esfregue cuidadosamente utilizando uma escova ou esfregão com cerdas de naylon. Lave com água em abundância e nunca deixe o detergente secar sobre a peça.
OBS: Não utilize ácidos ou outros produtos que não sejam indicados pela Castelatto.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA DILUIÇÃO DO DETERGENTE ALCALINO?

Para limpeza geral, dilua o detergente em água na proporção 1:10.
Para limpeza durante a obra, dilua o detergente em água na proporção de 1:5.
Para limpeza pós-obra utilize o produto SEM diluição

O QUE DEVO OBSERVAR ANTES DE REALIZAR A IMPERMEABILIZAÇÃO DO MEU PRODUTO?

Antes de qualquer aplicação, observe se o revestimento está totalmente seco e livre de umidade.

O REVESTIMENTO DEVE ESTAR SECO PARA REALIZAR A IMPERMEABILIZAÇÃO?

Sim, o revestimento deve estar totalmente seco e livre de umidade.

QUAL O TEMPO NECESSÁRIO PARA IMPERMEABILIZAÇÃO DE ÁREAS EXTERNAS?

O tempo necessário é de 24 horas, dependendo das condições meteorológicas.

QUAL O TEMPO NECESSÁRIO PARA IMPERMEABILIZAÇÃO DE ÁREAS INTERNAS?

O tempo necessário é de 48 horas, dependendo das condições meteorológicas.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA APLICAÇÃO DO OLEOFUGANTE?

Primeiro observe se o revestimento está totalmente limpo e seco, depois aplique com um pulverizador duas demãos, aguardando 2 horas entre uma aplicação e outra.

QUAL O TEMPO DE SECAGEM DO OLEOFUGANTE?

Secagem final em aproximadamente 12 horas.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA APLICAÇÃO DA SELADORA BASE SOLVENTE?

Primeiro observe se o revestimento está totalmente limpo e seco, após um período mínimo de 72 horas depois do produto assentado. Aplique o produto no rolo sem encharcá-lo e retire o excesso na bandeja de pintura. É importante que o produto não escorra durante a aplicação para não prejudicar o aspecto final da peça.

QUAL O TEMPO DE SECAGEM DA SELADORA BASE SOLVENTE?

Secagem final em aproximadamente 24 horas.

QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA APLICAÇÃO DA RESINA PU?

Primeiro observe se o revestimento está totalmente limpo e seco, após um período mínimo de 72 horas depois do produto assentado. Aplique a resina com um pelo curto em demão única.

QUAL O TEMPO DE SECAGEM DA RESINA PU?

Secagem final em aproximadamente 48 horas.